Relation client

Identifier le comportement d'achat permet de proposer le bon produit, au bon moment, au bon endroit, à la bonne personne. Le processus comporte plusieurs phases. 1. La prise de conscience

La connaissance des besoins du client, de ses motivations et freins à l'achat permet à l'UC de s'adapter afin d'être plus performante. 1. Les besoins : la pyramide de Maslow Selon Maslow,

Segmenter consiste à diviser le marché en groupes homogènes de manière à adapter sa stratégie à chaque segment. 1. Les méthodes de découpage a) La segmentation traditionnelle On liste tout d'abord une

Il s'agit d'évaluer les forces et faiblesses de l'UC par rapport aux concurrents. 1. Localiser les concurrents En concevant une carte situant les concurrents, on visualisera leur distance par rapport au magasin,

Pour connaître ses concurrents, il faut définir les concurrents à étudier, déterminer les sources d'informations pertinentes, puis traiter les informations collectées. 1. Établir une classification des concurrents a) Concurrents directs et indirects Le

L'étude de la zone de chalandise est complétée par le calcul du CA potentiel. 1. La méthode de l'addition des marchés On estime le nombre d'acheteurs, on divise par deux pour tenir

La zone de chalandise est le territoire géographique où se trouvent les clients de l'UC. 1. La notion de zone de chalandise a) Les trois zones La zone de chalandise se divise en

Ces enquêtes permettent de comprendre la manière dont le consommateur se comporte et ce qui le pousse à acheter ou rejeter un produit ou service. 1. Le nombre de personnes à

Avant de mener l'enquête, il faut calculer la de l'échantillon (nombre de personnes à interroger), puis rédiger le questionnaire et le saisir sur un logiciel. Il sera ensuite administré et

Réalisé par le biais de sondages auprès de la clientèle ou de prospects, ce type d'enquête permet de cerner le niveau de satisfaction des clients, de connaître la notoriété de