Identifier le comportement d’achat permet de proposer le bon produit, au bon moment, au bon endroit, à la bonne personne. Le processus comporte plusieurs phases.
1. La prise de conscience du besoin
Écart entre la situation actuelle et la situation désirée
révélée par un stimulus interne (envie de remplacer un objet) ou externe (publicité).
2. La recherche d’information
Le consommateur va rechercher de l’informations sur les modèles, les caractéristiques, les prix.
3. L’évaluation des options
Le consommateur va ensuite évaluer les différentes solutions possibles en prenant en compte les éléments qui lui semblent indispensables (ex. : taille de la mémoire) et selon le budget qu’il s’est fixé.
4. La prise de décision
Le consommateur décide d’acheter ou de ne pas acheter.
5. Le sentiment post-achat
Après l’achat, le consommateur continuera à être sensible aux publicités concernant le produit et sera satisfait ou non de son achat.